חשוב לנו שתבינו בדיוק מה ניתן להחזיר ומה לא — לפני שאתם מזמינים. המדיניות שלנו תואמת את חוק הגנת הצרכן (התשמ״א-1981) ואת תקנות עסקה עם צרכן (תשע״א-2010).
מוצרים שנרכשו כפי שהם באתר, ללא הקדשה, ללא חריטה אישית וללא קסטומיזציה כלשהי — ניתנים להחזרה תוך 14 ימים מקבלת המשלוח.
מוצרים שעוצבו במיוחד עבורכם — חריטה, הדפסה, הקדשה, תמונה אישית או כל קסטומיזציה אחרת — אינם ניתנים להחזרה או לזיכוי.
אם המוצר הגיע פגום מבחינת איכות הייצור (חריטה לא ברורה, צבע מקולקל, סדק במוצר) — נחליף את המוצר ללא עלות או נזכה אתכם במלוא הסכום.
אם הזמנתם "אבא" וקיבלתם "אמא" — האחריות עלינו. נחזור עליכם תוך 24 שעות עם פתרון: הדפסה מחדש או החזר מלא.
אם המוצר הגיע שבור או פגום במשלוח — צלמו את האריזה והמוצר תוך 24 שעות מהקבלה ושלחו אלינו לפתיחת תיק.
שלחו מייל ל־info@make-art.co.il או וואטסאפ ל־053-9655781 עם מספר הזמנה ותיאור הבעיה.
נספק לכם את כתובת המשלוח. ארזו את המוצר באריזה המקורית. על המעטפה — מספר ההזמנה. עלות המשלוח חלה על הלקוח (אלא אם זה פגם שלנו).
תוך 14 ימים מקבלת המוצר נחזיר לכם את הסכום ישירות לאמצעי התשלום שבו השתמשתם — אשראי, PayPal או Bit.
המדיניות שלנו מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ועל תקנות עסקה עם צרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010. בכל מקרה של סתירה בין הכתוב כאן לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות.
הזכות לביטול עסקה אינה חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה" (תקנה 6(8) לתקנות) — לכן מוצרים בעיצוב אישי אינם בני ביטול, אלא במקרים שצוינו בסעיף "חריגים" לעיל.
לפרטים נוספים — אתר הרשות להגנת הצרכן: gov.il/הרשות להגנת הצרכן
הצוות שלנו זמין מ־א׳ עד ה׳, 09:00–17:00. נשמח לעזור.
